Регистрация на сайте

В. Обязательна ли регистрация на сайте?

О. Регистрация на сайте необходима для заказа товаров интернет-магазина «Добрянка». Вам станут доступны все виды услуг интернет-магазина, просмотр истории покупок, составление списка любимых и избранных товаров, возможность писать отзывы и ставить оценку товарам, получать информацию об акционных предложениях и новинках.

В. Для чего нужна моя электронная почта?

О. Электронная почта является обязательной для регистрации и оформления заказа. Она необходима для восстановления пароля от личного кабинета, получения уведомлений о приёмке, сборке и отгрузке товаров, получения кассового чека после оплаты заказа и чека системы лояльности «Янтарная карта». При желании вы можете получать уведомления о новых акциях, новостях сети магазинов «Добрянка», приглашения на дегустации и праздники. После регистрации необходимо подтвердить адрес электронной почты, пройдя по ссылке в регистрационном письме.

В. Мне не пришло подтверждение о регистрации на сайте. Что делать?

О. Сообщите об этой проблеме по телефону контактного центра 8-800-350-46-10. Наши специалисты готовы помочь вам ежедневно с 9:00 до 21:00.

В. Я забыл пароль. Как восстановить?

О. Восстановить пароль можно по номеру телефона или по адресу электронной почты, указанным при регистрации. Воспользуйтесь функцией восстановления пароля в окне авторизации.

В. У меня изменился номер телефона/адрес электронной почты. Что делать?

О. Вы можете внести изменения в личном кабинете на вкладке «Мой профиль». Новый номер телефона необходимо будет подтвердить, введя проверочный код из смс-сообщения. Чтобы подтвердить новый адрес электронной почты, пройдите по ссылке в регистрационном письме. Если вы не можете войти в личный кабинет из-за отсутствия доступа к старому номеру телефона или электронной почте, свяжитесь с контактным центром по телефону 8-800-350-46-10.

В. Как отписаться от ваших рассылок?

О. Зайдите в личный кабинет на вкладку «Мой профиль» и снимите галочку с опции «Подписка на рассылку». Отписаться также можно, перейдя по ссылке в любом из писем нашей рассылки.

Выбор и заказ товара

В. Как на вашем сайте найти товар?

О. Воспользуйтесь каталогом товаров, чтоб найти нужный товар или введите точное название товара в строке поиска. Найти подходящий товар также поможет меню «Товарные коллекции», здесь товары подобраны в соответствии с определённой тематикой («Романтический ужин», «Детский день рождения» и т. д.).

В. Почему я не могу найти товар с помощью строки поиска?

О. Убедитесь, что набираете наименование правильно или попробуйте сначала набрать часть наименования. Система поиска предложит вам варианты товарных групп, где чаще всего встречается похожее название товаров или укажет товарные группы, в названии которых присутствует введённое слово.

В. Отличаются ли цены в интернет-магазине «Добрянка» от цен в магазинах «Добрянка»?

О. Цены в интернет-магазине соответствуют ценам супермаркета «Добрянка» в ТРЦ «Эдем», ул. Кутателадзе, д. 4/4.

В. Когда я смогу получить заказ?

О. При оформлении заказа с доставкой вы можете выбрать дату и двухчасовой интервал, в который будет доставлен заказ. 

Для получения заказа в магазине выберите удобное для вас время. Пункт выдачи заказов работает с 10:00 до 20:00. Подробнее см. в разделе «Как покупать в интернет-магазине».

В. Как узнать статус заказа?

О. Статус заказа отображается в личном кабинете на вкладке «Мои заказы». Уточнить статус вы также можете в контактном центре по 8-800-350-46-10 (c 09:00 до 20:00), сообщив оператору номер заказа.

В. Могу ли я изменить свой заказ?

О: Вы можете изменить количество заказанных товаров, добавить или удалить товары до начала сборки заказа. Изменения можно внести с помощью оператора контактного центра.

Изменить время и адрес доставки, а также отказаться от заказа можно только через оператора контактного центра. При отказе от заказа просим уведомить нас до отправки заказа курьером. Статус заказа вы можете узнать в личном кабинете на вкладке «Мои заказы».

В. Как отменить заказ?

О. Позвоните в контактный центр по телефону 8-800-350-46-10 и сообщите оператору о своём решении, назвав номер заказа и контактные данные.

В. Может ли сотрудник магазина изменить мой заказ?

О. При оформлении заказа вам будут предложены три варианта в случае отсутствия в магазине заказанного товара:

• согласовать изменение заказа с вами;
• разрешить замену товара без согласования;
• удалить отсутствующий товар из заказа.

В зависимости от выбранного варианта, сборщик свяжется с вами или изменит заказ самостоятельно. В любом случае, вы сможете отказаться от ненужного товара при получении.

В. Есть ли ограничения по весу заказываемых товаров или объёму заказа?

О. Для весовых позиций минимальный вес составляет 100 грамм, если у товара нет установленных значений. Вес порционных, неделимых товаров может меняться в зависимости от товара. В этом случае минимальный вес будет равен весу одной единицы такого товара. Максимальное количество одного весового товара — 15 кг. Для заказа большего количества свяжитесь с контактным центром. Максимальные вес доставляемого заказа — 20 кг.

В. Почему некоторые товары из истории покупок недоступны к заказу?

О. Товара нет в наличии или он был снят с продажи.

В. Будут ли со мной согласовываться даты изготовления и сроки годности товаров?

О. Мы всегда предлагаем самые свежие продукты. В случае, если срок годности товара истекает, сборщик предложит аналогичный товар других производителей.

В. Хочу заказать у вас рыбу, но мне нужно, чтобы её почистили. Как об этом сообщить?              

О. В поле «Комментарий к заказу» укажите, что хотите воспользоваться услугой «Чистка рыбы от чешуи». Услуга предоставляется бесплатно.

В. Хочу заказать у вас продукты с доставкой родителям или друзьям, проживающим в Новосибирске. Как это сделать?

О. Укажите адрес доставки и контактные данные получателей в поле «Комментарий к заказу».

В. Почему, когда я заказываю «Гурьевскую кашу» на вечер за день или два, вы звоните и сообщаете, что каша закончилась? Я ведь заранее заказываю.

О. Мы тщательно следим за свежестью и качеством продукции, все заказы собираются непосредственно  с витрины исходя из фактического наличия продукции.

В. Могу ли я заказать товар с доставкой на дачу, если она расположена в зоне доставки?

О. Да, мы доставляем заказы по любому адресу в пределах указанных зон.

В. Почему пластиковые пакеты при оформлении заказа стали платными?

О.Мы за то, чтобы у каждого был выбор и каждый принимал осознанные решения. С 1 сентября 2020 стоимость пакета при оформлении доставки составляет 8 рублей. Полученные от реализации пакетов средства мы будем тратить на модернизацию и поддержание действующих экологических инициатив.

Способы оплаты 

В. Как мне оплатить заказ?

О. Вы можете оплатить заказ банковской картой на сайте или любым удобным способом при получении заказа у курьера или при самовывозе.

В. Почему сумма при получении заказа отличается от той, которая была указана в корзине на сайте и в смс-сообщении?

О. Разница в сумме появляется, когда в заказ вносятся согласованные с вами изменения. Кроме того, сумма заказа может измениться, если в заказе есть весовые позиции (овощи, фрукты, мясо, рыба, кулинарная продукция и т. д.). При оформлении заказа указывается примерный средний вес, а фактический вес определяется при сборке. Подробнее об особенностях расчёта стоимости весовых товаров можно узнать на странице «Как покупать в интернет-магазине».

В. Что произойдёт, если я оплатил предварительную стоимость заказа на сайте, а итоговая сумма собранного заказа получилась другой?

О. При оплате заказа на сайте мы не снимаем деньги с вашей карты, а блокируем их. Если итоговая сумма окажется меньше, то остаток будет разблокирован. Если итоговая стоимость будет выше суммы блокировки, вы сможете доплатить разницу любым удобным способом при получении товара.

В. Могу ли я использовать «Янтарную карту» при покупке в интернет-магазине?

О. Да, при проведении расчётов в интернет-магазине вы можете использовать «Янтарную карту».

Обратите внимание:
- Для списания и начисления бонусов необходимо добавить карту в заказ до его оформления. 
- Добавить «Янтарную карту» можно при регистрации покупателя, при оформлении заказа или в личном кабинете в разделе «Мой профиль».
- Карта должна быть зарегистрирована на номер телефона, указанный вами при регистрации на нашем сайте.
- При несовпадении номера телефона, указанного при регистрации «Янтарной карты», и номера телефона, указанного при регистрации на сайте, необходимо будет подтвердить право на использование данной карты, введя проверочный код. Он будет отправлен на номер телефона, привязанный к добавляемой карте. Владелец карты может изменить этот номер в Личном кабинете на сайте или в мобильном приложении "Янтарная карта".
- Сумма начислений, которую вы видите в корзине, является расчетной. Точная сумма начисленных бонусов будет определена при окончательном расчёте.

В. Какой чек предоставляет компания по факту доставки?

О. После завершения оплаты заказа вы получите на электронную почту кассовый чек. Если вам необходима печатная версия чека, вы можете распечатать полученный документ и предъявить по месту требования. В соответствии с Федеральным законом №54-ФЗ в ред. от 03.07.2016 кассовый чек, полученный покупателем в электронной форме и распечатанный на бумаге, приравнивается к кассовому чеку, напечатанному на кассе в момент расчёта. Если при покупке вы использовали «Янтарную карту», чек программы лояльности также поступит на электронную почту.

В. Можно ли изменить способ оплаты после оформления заказа?

О. Да, получая заказ, вы можете расплатиться с курьером как наличными, так и банковской картой.

В. Можно ли оплатить в интернет-магазине часть заказа банковской картой, а часть — наличными?

О. Да, вы можете оплатить заказ любым удобным способом, включая комбинированную оплату картой и наличными деньгами, а также оплату с двух разных карт.

В. Возможна ли оплата заказов юридическими лицами по безналичному расчету?

О. Подробная информацию о сотрудничестве с юридическими содержится в разделе «Корпоративным клиентам».

Доставка и самовывоз

В. Как узнать, входит ли мой адрес в зону доставки?

О. Узнать об этом вы можете с помощью карты доставки на странице «Условия оказания услуг».

В. Есть ли минимальная сумма заказа?

О. Минимальная сумма заказа для самовывоза составляет 1 000 руб. При заказе доставки минимальная сумма зависит от удаленности вашего адреса. Подробную информацию можно найти на странице «Условия оказания услуг».

В. Сколько стоит доставка?

О. Стоимость доставки зависит от суммы заказа и удалённости адреса, на который сделан заказ. Подробную информацию можно найти на странице «Условия оказания услуг».

В. Откуда вы доставляете товары?

О. Сбор и доставка заказов осуществляется из магазина «Добрянка» в ТРК «Эдем» (ул. Кутателадзе, д. 4/4). Это позволяет доставлять самые свежие товары из текущего ассортимента магазина.

В. Где находятся пункты самовывоза?

О. Пункт выдачи заказов находится по адресу: г. Новосибирск, ул. Кутателадзе, д. 4/4, ТРК "Эдем"

В. Что делать, если я не успеваю забрать заказ в выбранное время?

О. Позвоните по телефону 8-800-350-46-10, назовите номер заказа и сообщите, в какое время сможете приехать.

В. Сколько стоит сборка заказа и самовывоз?

О. Сборка и выдача заказов на пункте выдачи осуществляется бесплатно.

В. Как я узнаю, что заказ уже можно забрать?

О. Сообщение о готовности заказа придёт в смс-сообщении на номер, указанный при оформлении заказа, и будет продублировано на адрес вашей электронной почты.

Сервис и возвраты

В. Кто привезёт мой заказ?

О. Заказы доставляют курьеры-экспедиторы службы доставки «Добрянка».

В. Как доставляются охлаждённые и замороженные продукты?

О. Замороженные и охлажденные продукты перевозятся в термосумках с определённым температурным режимом. Подробнее см. на странице «О службе доставки».

В. В чём мне привезут заказ? Как вы упаковываете продукты?

О. Для доставки товаров мы используем фирменные пакеты и термосумки, обеспечивающие необходимый температурный режим. Для охлаждения используются безопасные, солевые аккумуляторы холода. Упаковка производится в соответствии с правилами товарного соседства, исключающими контакт несовместимых товаров.

В. Можно ли попросить курьера отнести сумки на кухню?

О. Конечно, мы всегда рады вам помочь.

В. Как вернуть товар, который меня не устроил?

О: Отказ от товара или возврат заказанного товара возможен в следующих случаях:

• товар был ненадлежащего качества;
• товар повреждён или нарушена целостность упаковки;
• товар доставлен с нарушением товарного соседства или температурного режима;
• товар не соответствует заказу;
• товар по замене не подошел;
• по вине компании заказ доставлен с задержкой более 3-х часов.

Если вам был доставлен некачественный товар, обратитесь в контактный центр по телефону 8-800-350-46-10 с 09:00 до 20:00 и оставьте претензию, заявка будет удвлетворена в течение одного рабочего дня. В случае, если претензия носит спорный характер, то товар может быть отправлен на экспертизу, которую, в случае необоснованности, оплачивает покупатель. Подробнее о правилах возврата и обмена товаров читайте в Соглашении клиента Службы доставки «Добрянка». 

В. Можно ли отказаться от какого-либо товара при получении заказа?

О. Да. Если при получении заказа вы решили отказаться от одного или нескольких товаров, сообщите об этом курьеру. Он удалит товар из заказа, а итоговая сумма уменьшится.

В. Какие товары не подлежат обмену и возврату?

O. По Закону о защите прав потребителей не подлежат обмену и возврату:

• продовольственные товары надлежащего качества,
• непродовольственные товары надлежащего качества из перечня товаров, не подлежащих возврату и обмену.

B. Куда обращаться, если у товара обнаружились недостатки, а курьер уже ушел?

Обратитесь к нам по телефону, 8-800-350-46-10 с 9:00 до 20:00.

 Мы вернем стоимость некачественного товара или заменим на аналогичный товар надлежащего качества с перерасчетом стоимости (доставка за наш счет).

B. Можно ли обменять или вернуть продовольственный товар надлежащего качества?

О. По Закону о защите прав потребителей продовольственные товары надлежащего качества не подлежат возврату или обмену. Но у вас остается возможность отказаться от товара при получении заказа.

В. Можно ли обменять или вернуть непродовольственный товар надлежащего качества?

О. Если товар:

• не был в употреблении (сохранен товарный вид, упаковка, ярлыки и пр.),
• не включен в Перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену,

то можно вернуть его в магазин, из которого был сделан заказ, в течение 14 дней после доставки заказа.

Если вы не нашли ответа на свой вопрос, задайте его с помощью формы обратной связи. Мы обязательно вам ответим.