О службе доставки

Где мы находимся

Интернет-магазин и служба доставки «Добрянка» начали свою работу в апреле 2020 года на базе одноимённого магазина русской кухни в ТРЦ «Эдем» новосибирского Академгородка. Магазин располагает уникальной для России производственной базой для приготовления блюд русской кухни и других кулинарных изделий. Здесь созданы и работают крупнейшая в стране русская дровяная печь, собственная сыроварня, рыбный и мясной цеха, зона гриля, пекарня и кондитерский цех, пряничная мастерская и многое другое. После запуска службы доставки продукция «Добрянки» стала доступна любому жителю Новосибирска и ближайшего пригорода.

Прием заказов

Вся наша продукция натуральная и имеет короткие сроки хранения, поэтому выкладывается на витрины несколько раз в день. Некоторые блюда готовятся на глазах покупателей. Блюда русской кухни, требующие длительной подготовки и выдержки в русской печи, также подаются по мере готовности. По этой причине заказы, формируемые на сайте интернет-магазина "Добрянка" со сроком получения в тот же день, принимаются до 17:00. Более поздние заказы формируются на завтра или последующие дни. При этом выбрать товары и оформить заказ на сайте можно круглосуточно. Банкетные и фуршетные блюда можно заказать только заранее, минимум за 3 дня.

Для покупки «здесь и сейчас» служба доставки «Добрянки» предлагает дополнительную услугу — видео-покупку. Вместе с сотрудником магазина, используя видеосвязь FaceTime/WhatsApp или связь по телефону, вы можете выбрать товары из текущего наличия в магазине. Заказ будет доставлен по адресу или выдан в магазине. Заказать видео-покупку можно по телефону контактного центра 8-800 350 46 10  с 9:00 до 20:00. Подробнее об условиях оказания этой услуги см. раздел «Услуга видео-покупки».

Условия доставки и зоны обслуживания.

Сборка заказов

Покупателям интернет-магазина сложно оценить товар до момента его получения, поэтому сборщики уделяют повышенное внимание качеству товаров и блюд, их внешнему виду. Сборщики бережно соберут все и проверят сроки годности. Сложат в нужное количество пакетов и добавят в заказ их стоимость.

При отсутствии нужного товара сотрудники магазина согласуют с вами изменение заказа. Вы можете разрешить нам сделать замену самостоятельно, указав это при оформлении заказа. В любом случае в соответствии с правилами оказания услуг окончательное решение о покупке вы принимаете при получении заказа.

Упаковка, хранение и доставка собранных заказов

Собранные заказы в течение короткого времени поступают на склад, где укладываются в термосумки для доставки клиенту или в контейнеры для хранения до времени выдачи. Хранение товаров осуществляется в соответствии с правилами товарного соседства, с учетом веса товара и вида упаковки, с соблюдением температурного режима.

Для адресной доставки используются автомобили собственной курьерской службы. Доставка осуществляется в термосумках. Для жидких товаров предусмотрена герметичная упаковка. Для сохранения свойств замороженных и охлаждённых продуктов применяются термопакеты и аккумуляторы холода. Все товары запечатываются в пакеты, исключающие доступ к ним во время хранения и транспортировки.

Уважаемые покупатели! 

Мы заботимся о Вашем комфорте и о Вашей безопасности. Все сотрудники службы доставки и магазина «Добрянка», ежедневно, перед выходом на работу проходят проверку на отсутствие ранних симптомов респираторных заболеваний. Обязательным является бесконтактное измерение температуры. При наличии признаков заболевания, сотрудник не допускается к работе. Для снижения рисков передачи короновирусной инфекции, доступны услуги бесконтактной доставки и оплаты.