Как заказать?

Оформление заказа на сайте

1. В каталоге товаров или используя поиск выберите нужные товары и укажите требуемое количество.

• При добавлении в заказ простого весового товара его вес будет сразу установлен равным 500 гр. Если необходимо, вы можете увеличить или уменьшить это значение. Минимальный вес покупки для большинства весовых товаров — 100 гр., однако, для некоторых товаров, это значение может быть уменьшено или увеличено. Например, для рыбьей икры или весовой зелени это значение будет 50 гр., а для крупных неделимых товаров, таких как арбуз, минимальный вес покупки может составлять 5 кг. Для всех подобных товаров вы увидите сообщение о минимально доступном весе покупки. Если один и тот же товар может быть приготовлен с разным весом, например, большой и маленький торт, то в этом случае выбирайте нужный размер изделия и указывайте требуемое количество.
• Часть весовых товаров продается как неделимая порция с определенным весом, купить можно 1, 2, 3 и т.д. порции нужного товара. Такие товары добавляются к заказу как штучные, при этом итоговый вес покупки будет определяться как произведение количества порций, на максимальный вес одной порции. Данное значение будет расчетным, фактический вес будет определен после окончания сборки выбранного товара. 
• В продаже нашего интернет магазина, есть делимые весовые изделия, например пироги или хлеб. Такой товар может продаваться целиком или делиться на 2 или 4 части. Делимый товар продается также, как и порционный, штуками. Вес одной доли рассчитывается исходя из веса целого изделия и коэффициента деления. Также, как и в порционных товарах итоговый вес будет определен при сборке. 

2. Все товары, которые вы выбираете сохраняются в вашей корзине. Её значок находится в правом верхнем углу экрана.  Рядом со значком корзины вы увидите информацию о количестве добавленных товаров и расчётную сумму покупки. Чтобы увидеть список товаров или начать оформление заказа, нажмите на этот значок. В корзине вы можете посмотреть состав своей покупки и, если нужно, внести в неё изменения: уменьшить/добавить количество выбранного товара или совсем удалить ненужный товар.

3. Чтобы начать оформление заказа, выберите один из способов согласования изменений вашего заказа на случай, если товар закончился или не соответствует стандартам качества:

• позвонить и согласовать со мной любые изменения в заказе;
• не звонить и заменять товар на аналогичный;
• не звонить и удалить из заказа отсутствующий товар.

После выбора опции нажмите на кнопку «Оформить заказ».

4. Для первой покупки на нашем сайте необходима регистрация. Зарегистрироваться можно непосредственно при оформлении заказа или используя форму регистрации. Вам потребуется указать:

• имя (отчество и фамилию по желанию);
• номер мобильного телефона (потребуется подтверждение контрольным кодом из смс-сообщения);
• адрес электронной почты* (для подтверждения нужно будет открыть проверочное письмо и перейти по ссылке);

* Электронный адрес нужен для получения информации о ваших заказах, электронных фискальных чеков, формируемых при оплате заказа на сайте, курьеру или в пункте выдачи, а также для получения чеков программы привилегий «Янтарная карта».

• номер янтарной карты (не обязательно*);

*Участникам программы привилегий «Янтарная карта» на сайте доступны акционные предложения, оплата и начисление бонусов.

5. Далее выберите один из способов получения заказа: доставка или получение в магазине. Укажите адрес доставки или выберите пункт выдачи.

Доставка может быть оформлена только в пределах зоны обслуживания. Введите адрес в строке поиска или укажите его на карте. Используя форму заполнения адреса, добавьте необходимые данные. К каждому адресу можно добавить примечание, оно будет показано логисту и курьеру службы доставки.

6. После заполнения адреса доставки выберите дату и время получения заказа.

Максимальный срок предварительного заказа — 3 дня. Для каждой даты вы увидите список доступных временных интервалов. Доступность окон доставки определяется автоматически и зависит от количества принятых заказов и иных условий.

7. Выберите способ оплаты. В блоке «Итого» вы увидите расчетную стоимость вашей покупки с учетом примененных скидок и стоимости доставки до вашего адреса. 

Заказ не может быть оформлен, если стоимость товаров в корзине, после учёта всех скидок, меньше минимально разрешенной суммы заказа. В этом случае вы увидите соответствующее предупреждение. Доставка будет бесплатной, если стоимость заказа превысит сумму, необходимую для бесплатной доставки, определённую для вашей зоны условиями оказания услуг. 

При оформлении заказа происходит автоматический расчёт его стоимости. Предварительная стоимость фиксируется в заказе и отправляется вам в смс и по электронной почте. Итоговая стоимость заказа определяется при завершении сборки заказа и может отличаться от предварительной в нескольких случаях:

• Товар отсутствует или был заменен

Сборка заказов производится с витрин розничного магазина. Это не позволяет нам полностью контролировать остатки и наличие товаров из ассортимента, представленного на сайте. Поэтому возможно отсутствие некоторых товаров или недостаточное количество имеющихся. Если важна точность исполнения заказа, мы предлагаем воспользоваться дополнительной услугой —  Видео-покупка в магазине “Добрянка”. В этом случае вы сможете выбрать товары из текущего ассортимента в реальном времени.

• В заказе присутствует весовой товар

Для определения предварительной стоимости заказа используются расчётные веса порционных товаров и точный, выбранный вами, вес для весовых товаров. 
Фактический вес товаров может отличаться в большую или в меньшую сторону. В соответствии с внутренними правилами работы службы доставки «Добрянки», итоговый вес товара должен быть в пределах 90-100% от заказа покупателя. Все существенные изменения стоимости заказа производятся после согласования с покупателем. Если при оформлении заказа вы разрешили заменять или удалять товары, итоговая стоимость заказа поступит в смс-сообщении. Внесённые изменения вы можете увидеть на сайте в личном кабинете.

Обратите внимание! На сайте представлены цены магазина «Добрянка» в ТРЦ «Эдем» (ул. Кутателадзе, д. 4/4). Цены в других магазинах и торговых объектах сети «Добрянка» могут отличаться.

8. На странице подтверждения внимательно проверьте свой заказ. Если он требует изменений, нажмите кнопку «Изменить». После нажатия кнопки «Заказать» ваш заказ поступит в работу.

Услуга видео-покупка

Для покупки «здесь и сейчас» служба доставки «Добрянки» предлагает дополнительную услугу — Видео-покупка. Вместе с сотрудником магазина, используя видеосвязь FaceTime/WhatsApp или связь по телефону, вы можете выбрать товары из текущего ассортимента магазина. Заказ будет доставлен по адресу или выдан в магазине.  Минимальная стоимость заказа и стоимость доставки зависит от вашего адреса. 

Заказать видео-покупку можно по телефону контактного центра 8 800 350 46 10  с 9:00 до 20:00.

• После поступления заказа сотрудник магазина связывается с вами и производит сборку под вашим руководством. Сотрудник поможет с выбором, продемонстрирует товар, порекомендует новинки и расскажет о действующих акциях. 
• После окончания сборки заказ поступает в кассовую зону службы доставки, где определяется итоговый состав и стоимость. Если у покупателя есть "Янтарная карта", то будут применены действующие скидки по программе лояльности, а после оплаты заказа начислены бонусы. Вы подтверждаете покупку и выбираете способ оплаты. Оплатить заказ можно курьеру или при получении в магазине. Возможна бесконтактная оплата по QR-коду Сбербанка.
• Минимальное время доставки заказа — 1 час после окончания сборки и упаковки. Если вы хотите забрать заказ самостоятельно, выберите услугу «Получение заказа в магазине» и укажите время. На доставку и выдачу видео-покупки распространяются общие правила и условия оказания услуг.

Обратите внимание! Время начала сборки вашего заказа и время доставки могут быть больше обычного в дни повышенного спроса или сложных транспортных или метеоусловий.